PRABA INSIGHT-Beberapa pengguna GoPay mungkin sedang harap-harap cemas. Uang sudah dipotong dari rekening, notifikasi top up sudah masuk, tapi saldo di aplikasi tidak kunjung bertambah. Sialnya, masalah ini nggak cuma dialami satu-dua orang. Ramai-ramai pengguna curhat di media sosial, terutama di platform X (Twitter), soal saldo yang nyangkut entah di mana.
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) pun akhirnya buka suara. Melalui siaran pers yang diterima prabainsight, Senin (4/7), Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menjelaskan bahwa memang ada gangguan sistem yang bikin saldo pengguna tidak ter-update setelah top up atau transfer.
“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey.
Tenang dulu, katanya. Meski saldonya belum muncul di aplikasi, pihak GoTo memastikan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang. Audrey menambahkan bahwa tim teknis mereka sedang bekerja keras untuk mengatasi masalah ini secepat mungkin.
“Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” lanjutnya.
Kalau kamu termasuk yang saldonya nyangkut, Audrey menyarankan untuk langsung melapor lewat kanal resmi milik GoPay. Bisa lewat Halaman Bantuan di aplikasi GoPay, atau langsung email ke customerservice@gopay.co.id.
Sekalian, ia juga wanti-wanti soal maraknya penipuan yang berkedok layanan pelanggan GoPay.
“Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya hubungi kami melalui kanal aduan resmi,” katanya mengingatkan.
Sementara itu, di jagat media sosial, keluhan pengguna soal top up GoPay yang gagal makin meluas. Banyak yang menunjukkan bukti screenshot bahwa dana sudah terpotong dari bank, tapi saldo GoPay tetap segitu-gitu aja.
“Dua kali top up GoPay enggak masuk, padahal udah ada notif top up, tapi saldo masih belum nambah juga,” tulis salah satu pengguna yang menyertakan tangkapan layar dari dua bank berbeda.
“Top up GoPay enggak keupdate saldonya padahal di mutasi bank kepotong dan di riwayat GoPay tulisannya masuk. Masalahnya enggak dikit itu saldo ketahan!” keluh pengguna lainnya.
Belum ada informasi resmi dari GoTo soal penyebab teknis gangguan ini, ataupun berapa jumlah pengguna yang terdampak. Yang jelas, cukup banyak yang merasa frustrasi, apalagi beberapa pengguna juga mengaku kesulitan menghubungi customer service.
Di halaman bantuan GoPay, pengguna malah disarankan untuk menunggu hingga dua hari kerja. Ya, kalau saldonya cuma lima ribu mungkin nggak apa-apa, tapi kalau saldo ketahan sejuta lebih, siapa yang tahan?
